Las tesituras en las que nos hemos visto en los últimos meses nos han hecho salir por completo de nuestra forma de confort debido a la pandemia.
Esta nueva situación ha provocado una máxima preocupación en la salud física, pero hemos de poner el foco en la importancia que tiene la salud mental. En su conjunto afecta de mayor forma a la sociedad e influye sobre numerosos factores, entre ellos al del ámbito laboral.
Este es el motivo de que la inteligencia emocional ha cogido tanta fuerza en estos momento y se haya hablado de ella de una forma sin precedentes, ya que es decisiva para tu buen desempeño laboral, ascender dentro de tu empresa o incluso afecta en la decisión para un proceso de selección de personal. Sea como sea, la propia empresa tiene como responsabilidad cuidar la gestión de dicha inteligencia emocional.
- ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
- ¿Cómo afecta a tus empleados?
- Principios clave de la Inteligencia Emocional
- ¿Qué podemos hacer desde el departamento de RR.HH?
- Jeff Bezos como ejemplo de éxito en Inteligencia Emocional
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
Cómo somos o cómo nos sentimos afecta de manera indirecta a nuestra forma de relacionarnos o trabajar, por ello, podemos definir la inteligencia emocional como la capacidad que tiene un individuo para identificar, desarrollar, guiar y canalizar todas las emociones por las que se encuentre y ayudarnos a conseguir un resultado óptimo en la situaciones que atravesamos.
A diferencia de la reconocida y tan tenida en cuenta; IQ, coeficiente intelectual, a la hora de empezar un proceso de selección y elegir a tus futuros empleados, ciertos estudios demuestran que la inteligencia emocional predice de manera más efectiva el rendimiento en factores de éxito en la vida, de hecho, según Peter Salovey y John Mayer, el Coeficiente Intelectual representa solo el 20% del éxito de una persona en su trayectoria.
¿Cómo afecta a tus empleados?
Las emociones que tenemos siempre suelen ser contagiosas, por lo que terminan afectando a personas que se encuentren a nuestro alrededor.
No todo el mundo tiene la capacidad de gestionarlas con facilidad por lo que se hace aún más difícil cuando no solo has de controlar las propias sino también lidiar con las del resto, y en ocasiones pueden provocar roces o asperezas dentro de la organización
Es un plus contar con la capacidad, que como ya hemos dicho, no todo el mundo posee, de saber, dar a conocer y distinguir las emociones, estados de ánimo, motivaciones y deseos, propias, del resto de sus compañeros y, sobre todo, de su jefe inmediato. Su análisis y la transformación en emociones productivas, incrementarán la efectividad dentro de la empresa y lograr así mejores resultados haciendo que sus empleados consigan alcanzar sus objetivos y tareas eficientemente y por tanto elevar sus niveles de satisfacción.
Hace algunos años se estableció la inteligencia emocional como una de las habilidades más importantes dentro del perfil del empleado, por encima de la capacidad técnica.
Según de Career Buider un 71% de personas aseguraron que valoraban por encima del coeficiente intelectual (QE) la Inteligencia Emocional, respaldando al 59% de encuestados que decidieron que preferían no contratar a una personal con un QE muy alto pero poca Inteligencia Emocional.
Principios clave de la Inteligencia Emocional
Pero, ¿Cuáles son esas habilidades de las que ha de disponer una persona para ejercer un mejor rendimiento y un mayor control sobre sus emociones?
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Autoconocimiento
Hemos de reconocer la capacidad que tenemos para reconocer nuestros propios sentimientos, saber qué nos motiva, qué no, la manera en la que gestionamos nuestras preocupaciones y cómo dejamos que nos afecten…
Podemos usar la técnica de al final del día dedicar un periodo de tiempo a apuntar en una agenda detalles que nos han podido afectar y reflejar cómo nos sentimos en el día a día y cómo hemos superado esos contratiempos. Esto puede ayudar a darnos cuenta si estamos en una situación incómoda en el trabajo y estamos sufriendo estrés.
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Autocontrol
En el autocontrol está la capacidad de regular la gestión de nuestras emociones. Esta representa bastante bien la inteligencia emocional, ya que de ella depende controlar ciertas actitudes o reacciones que puede desembocar en conflictos o provocar roces entre compañeros de trabajo.
Debemos encontrar la manera de ser flexibles y saber adaptarnos a los cambios que hoy en día son parte importante de la forma de trabajar.
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Empatía
Como buenos compañeros de trabajo debemos ponernos siempre en el lugar del otro y tener la capacidad de saber experimentar las emociones que el otro está sufriendo, esto será de gran ayuda para mejorar el clima laboral dentro de la empresa, así fomentaremos las buenas relaciones, comunicándonos de manera constructiva, y realizando un trabajo en equipo de forma ejemplar.
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Asertividad
Nuestros empleados tienen que tener la capacidad de defender sus ideas y opiniones sabiendo respetar la de los demás, sabiendo escuchar, teniendo una actitud activa y dinámica con el resto de sus compañeros y transmitir con claridad a compañeros y superiores cómo se sienten, qué necesitan o sus pensamientos sobre un tema.
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Optimismo y motivación
La motivación y el optimismo inciden de forma directa en la forma de tratar al cliente y en la productividad de nuestros empleados.
Si para nuestra plantilla la satisfacción laboral y el compromiso no forman parte de sus valores principales con la organización y solo se sienten frustrados e incomprendidos nos va a afectar a corto plazo en la capacidad de cumplir con nuestros objetivos y clientes.
Debemos animar a nuestros empleados a enfrentarse a retos laborales y personales que les ayuden a fomentar su motivación y que cuenten con una buena predisposición optimista y se sientan a gusto con ellos mismos, siendo sus principales aliados para que puedan conseguir los que se propongan.
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Habilidades sociales
Todos estos principios mencionados anteriormente, reúnen una capacidad en común; la habilidad para comunicarse. Hemos de explotar esta capacidad dentro de cada uno de nuestros empleados, para una mayor capacidad de interacción y satisfacción personal.
Una comunicación clara, efectiva y transparente proporcionará desarrollar la inteligencia emocional y conseguir la excelencia y mayor adquisición de logros personales y profesionales.
¿Qué podemos hacer desde el departamento de RR.HH?
Desde el departamento de RRHH debemos poner a disposición de los empleados una lista de libros, plataforma o contratar algún coach para transmitir a los empleados la importancia para su bienestar y buen funcionamiento fuera y dentro de la vida laboral, el dotar de sentido a la importancia de la Inteligencia Emocional.
También podemos establecer horarios de descanso limitados en tiempo y número de personas, debido a la situación actual, pero fomentar la conversación y el intercambio de opiniones entre empleados de diferentes departamentos.
Por último, proponer cursos voluntarios y otros obligatorios, dentro y fuera del horario laboral para el beneficio personal y laboral de empleados, apostando por su futuro, ya que ello determina el éxito de nuestra organización y más en un ámbito tan cambiante como el que hemos mencionado, en el que nuestros empleados sepan responder a unas necesidades específicas bajo una serie de cambios constantes.
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Hacer a los empleados esperar a fin de mes para recibir tu nómina ya no tiene sentido cuando a día de hoy tienes acceso a todos los servicios bajo demanda.
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